电商迅猛发展的这几年，不管是传统企业，还是个人创业，都纷纷涌入一整个电商零售的大潮中，伴随着电商零售市场的不断扩大，也同时暴露出很多问题。草根电商的生存空间也日趋缩小，毕竟电商人才不断推陈出新，一招鲜吃遍天的方法也已经不再那么管用。

专业电商人才的匮乏一直是整个电商发展的痛点，岗位的垂直化细分化，注定在很多细分的重要岗位上需要配备有专业的人才。在我国，真实的就业情况就是不缺人，但是严重缺乏人才。人和人才的定义上不需要在这里去考究，为何会出现如此尴尬的断层？原因就在于对于人才的培养上缺失了垂直细分化的培养。大量的毕业生没有合适的机会到一个专业的企业里去学习正规系统的职业技能，而大量的中小企业在生存压力之下也没有时间和精力去培养新人，更喜欢进入团队就能过创造价值。因此应届生得不到培养而离职，企业不相信应届生的稳定性而更不愿意投入成本去培养应届生，不断地恶性循环，导致有培养能力的优秀企业难进入，而进入普通的企业，对未来而言前途渺茫。那么在学生时代就开始针对性地培养职业技能势在必行，一方面是学生对自己未来的负责，另一方面也是整个电商对于人才需求的严峻情况的逼迫。在这样的形式中，客户关系管理这一门学科，将会是很多学子进入职场必备的敲门砖，但同时也是很多企业生存的命脉和根基，因此对于客户关系管理的知识和技能的学习，在电商对口人才的培养上有着举足轻重的地位。

不管是实体零售还是电商零售，很多行业都是需要老客户的留存和消费才能很好的生存和发展的。例如，服饰行业、食品行业以及美妆行业等，都是依赖于客户的高频次复购的，因此如何与客户打交道，变成了一门学问。在零售领域里，客户的消费行为一致都是致力于研究的领域，伴随着时代的变迁，消费的升级而不断地演变出很多新的特征。对于客户关系管理，就是系统地针对目标的用在消费行为和消费特征上去挖掘共性特征，并且探索特征背后的真实消费动机。伴随着大数据的不断价值挖掘，客户关系管理也可以通过大数据的运用，来发现一些非常有趣的客户消费行为，通过数据的支持和验证，能够非常清晰地掌握消费者对于运营决策上的优劣情况，这样的数据化运营，可以大大降低试错成本。

客户关系管理，不仅是在未来职场中接地气的一门课程，也是未来创业中必不可少的知识和技能。学习好一门实用的学科对自己的而言并不是一个坏事，相信绝大部分同学在踏入社会以后，多少都会和商业建立一定的关系，那么提前在学生时代去掌握一些必备的知识和技能，在未来谋求更好的职业机会，或者有更好的成长空间来说，客户关系管理，是大家值得深入学习的一个课程。

最后希望此书能给众多莘莘学子们带来帮助。作为过来人的我由衷的感慨，在踏入商业战场上的时候，端起一本学生时代的书，去寻找曾经的知识，希冀应用在实际的商业行为里，这实在是一件让人值得玩味的事情。