近年来我国电子商务发展迅猛，不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热潮，开辟了创就业增收新渠道，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为经济发展新的原动力。行业的发展使得电商客服的需求越来越大，很多大型企业以及新型电商企业对于客服在知识技能、个人素质、业务技能等方面的要求也越来越高。客服在售前、售中过程中做好本职工作的同时，还需要在售后处理纠纷、退换货以及客户关系管理方面做好把控，实现店铺长期稳定的发展。