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我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段,日益成为拉动消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。行业的发展使得电商客服的需求越来越大。客服作为企业与用户之间沟通的桥梁,对于提高服务质量,树立优质的企业品牌形象起到了非常关键的作用。很多大型企业以及新型电商企业对于客服在知识技能、个人素质、业务技能等方面的要求也越来越高。客服在售前、售中过程中做好本职工作的同时,还需要在售后处理纠纷、退换货以及客户关系管理方面做好把控,实现店铺长期稳定的发展。

    本书是作者在最近几年对电子商务专业本科生、研究生、企业中高层管理者培训课讲义的基础上编著而成,通过适当整合,适用于各层次教学培训的需要。本书主要内容包括:电商客服的概述岗前准备售前客服售后管理以及客户关系管理等专题领域。


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  • 好评度

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  • 课程数

    24
  • 学生数

    104
主营项目:设计·创意等